Por Ricardo Missel
Quando falamos em responsabilidade, temos um pensamento direcionado a acreditar que, quanto mais responsáveis formos, mais atrairemos a confiança das pessoas e seremos respeitados no local onde trabalhamos. Pensar assim é correto, mas não é suficiente por si só quando se fala em responsabilidade. Se observarmos da perspectiva do líder, delegar responsabilidade também é fundamental para criar um contexto de confiança e crescimento coletivo. Nesse sentido, a maioria dos líderes ainda erra quando acredita que assumir responsabilidades é muito mais importante do que compartilhá-las.
Em uma pesquisa coordenada pela Qvest, empresa de tecnologia que desenvolve uma plataforma para que as empresas desenvolvam a responsabilidade entre as pessoas, foram identificadas três maneiras básicas para que as pessoas demonstrem responsabilidade e possam desenvolvê-la nos outros.
A primeira abordagem é centrada no questionador e em suas intenções ao fazer perguntas. A segunda foca na responsabilidade de quem responde à pergunta. E a terceira e mais relevante abordagem enfoca a cocriação de responsabilidade, ocorrendo quando as pessoas se alternam entre fazer e responder perguntas.
Enquanto a maioria dos líderes geralmente se concentra na segunda abordagem, respondendo a perguntas em vez de fazê-las, a terceira abordagem é a mais eficaz. A pesquisa mostra que usar perguntas para reforçar a responsabilidade compartilhada gera uma cultura onde todos se sentem responsáveis pelo sucesso da empresa. Os líderes costumam priorizar responder perguntas rapidamente e com precisão, e isso cria uma cultura na qual eles sentem orgulho por responder e vergonha por não responder.
As três abordagens são correlacionadas com as formas de fazer perguntas:
“Sou responsável (por saber a resposta certa)”: Líderes usam perguntas para se colocarem no centro das atenções, procurando confirmar que todos veem o mundo da mesma forma que eles.
“Você é responsável (por fornecer sua própria resposta)”: Líderes usam perguntas para incentivar os indivíduos a encontrarem suas próprias respostas e tomar decisões alinhadas com suas próprias perspectivas.
“Nós somos responsáveis (por cocriar a melhor resposta possível)”: Líderes usam perguntas para promover a responsabilidade compartilhada, fazendo com que todos se concentrem em tópicos comuns e contribuam para uma resposta coletiva.
A escolha dos pronomes usados nas perguntas (eu, você, nós) influencia quem assume a responsabilidade. A pesquisa mostra que usar “nós” em perguntas promove uma maior conexão entre as pessoas e a responsabilidade compartilhada.
Em um ambiente de constante mudança, os líderes podem demonstrar comportamento responsável praticando pequenas mudanças na forma como fazem perguntas. Evitar fornecer respostas imediatas e convidar os outros a explorar e responder perguntas juntos pode criar uma cultura em que a responsabilidade seja compartilhada. Isso permite que a conversa avance e todos contribuam para encontrar soluções. A criação dessa cultura é essencial para lidar com as mudanças e incertezas constantes que as empresas enfrentam.
